2021年4月16日，东区市场监督管理局推出“每周一课”第五讲——《消费维权法律与实务》，全局干部职工120余人参与培训。

　　消费维权中心副主任易海英以《消费维权法律与实务》为题，阐明了适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的消费者情况、消费者权益和经营者义务，以工作实例直接阐述解决消费者和经营者发生消费者权益争议的途径、注意事项以及相关技巧，讲述了生活中常见的一些霸王条款，有针对性地讲解基层维权如何帮助消费者在消费维权时应该收集的证据、流程等关键环节。课堂上还进行了有奖问答，活跃了课堂气氛。

　　“温故而知新”，课后大家都感到，通过业务知识查缺补漏，学习良好的工作方法和工作经验，取长补短，使自身业务水平得到了新的提升。

　　2021年伊始，东区市场监督管理局高度重视消费维权工作，坚持条块结合，以块为主，深入开展消费维权矛盾纠纷化解工作，持续推进“集中攻坚、综合治理” 措施积极推进消费咨询、投诉、举报受理处理工作，形成“部门监管+行业自律+社会监督+群众参与”共治格局，着重结合3.15消费维权宣传月主题活动，加大宣传力度，倡导依法维权和理性消费理念。目前一季度处理咨询540件，处理投诉418件、举报122件，群众来信来访96件，为消费者挽回经济损失15.89万元。

　　下一步东区市场监督管理局将通过强化消费维权业务能力提升，结合党史学习教育“为群众办实事”活动开展，提高政治站位，强化分析研判，畅通综合维权体系，对涉及消费维权及影响市场稳定的突出矛盾纠纷，及时化解在萌芽状态，切实为消费者办实事办好事。