为加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促进消费畅通，服务经济社会发展，在“3•15国际消费者权益日”期间，东区消委会、东区市场监督管理局围绕年主题“守护安全，畅通消费”，组织开展了形式多样的3.15系列活动。

　　镜头一：召开消费维权工作会。

　　3月12日，区消委会、区市场监管局在局五楼会议室组织召开了2021年消费维权工作会，各成员单位代表、市场监管所负责人和消费维权工作人员、消费维权站工作人员、辖区部分企业代表等近60余人参加了会议。会上通达了2020年消费维权情况和2020年度消费维权获奖典型案例，就“守护安全、畅通消费”年主题含义进行了讲解，对2021年消费维权工作进行了安排等。

　　镜头二：消费维权知识竞答和消费维权工作人员能力提升培训会。

　　3月12日上午，区消委会、区市场监管局在局5楼会议室开展了“以考促学，以会代训”的区消费维权工作人员能力提升培训工作会。辖区各市场监管所（分会）、各消费维权服务站工作人员共计70余人参加了会议。会上进行了消费维权知识竞答活动，通过以考试答卷的形式开展答题，对维权工作人员能力水平进行初步摸底，现场进行了答题评分，根据答题结果，向试卷竞答合格人员发放了维权知识竞答奖品。着重讲解了维权工作经验：一是要站位公平公正，不偏不倚，二是要学会倾听消费者的诉求，让消费者充分反映事实；三是要找准争议焦点，按照消法和相关法律法规进行消费纠纷的调解，对各维权站工作人员提出的消费维权疑难问题进行了解答和互动。参会人员表示，此次培训开阔了视野，拓展了思路，加深了对法律法规的理解和运用，提高了能力和业务水平，效果很好，受益匪浅。

　　镜头三：集体约谈2020年消费投诉量前十企业。

　　3月15日，区消委会、区市场监管局对2020年度消费投诉排前十企业进行了集体行政约谈。约谈会上，就消费者投诉中反映出企业存在的主要问题进行了通报。约谈会上强调，各企业要高度重视消费者权益保护工作，主动落实经营者维护消费者权益第一责任人的法定义务，积极与所在区消委会、区市场监管局沟通，及时处置消费者诉求；就信用监管体系建设、红黑榜公示、双随机一公开制度体系的情况进行了讲解；针对企业常见多发的消费维权热点问题，局执法大队工作人员结合工作实际和法律法规要求，以案说法，指出存在问题，现场督促指导经营者建立健全经营管理制度，规避常见错误情况，从源头上减少消费矛盾纠纷的发生。

　　各参会企业表示，接受区消委会、区市场监管局指出的各项问题，认真开展整改工作，积极配合妥善处理消费者诉求，提升服务消费者能力，履行经营者的法定义务。区消委会、区市场监管局将持续关注各企业的投诉情况，针对问题开展定期约谈，帮助企业为消费者提供更优质服务。

　　镜头四：集中销毁罚没物资。

　　2021年3月15日，区市场监管局集中展示和统一销毁一批假冒伪劣商品，彰显严厉打击制假售假行为的决心和信心。被销毁的物资主要为近两年来在规范市场经营秩序过程中查获的假冒伪劣产品，涉及方便食品、酒水饮料、大米、儿童玩具、小家电、日用百货及建材等130余个品种23000余件，货值160余万元。销毁行动得到了省、市、区各级媒体和社会各界的广泛关注与支持，四川日报、攀枝花广播电视台、东区融媒体中心等媒体记者全程参与。

　　镜头五：各市场监管所（消委会分会）3.15现场宣传活动。

　　3月15日上午，各市场监管所（消委会分会）结合消费维权年主题，通过发放宣传资料、开展知识问答、有奖竞答与现场受理投诉等方式向辖区群众广泛宣传《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《民法典》等消费维权法律法规和维权知识、技巧，并动员大家从自身做起，共同关心、积极支持和参与消费维权工作，发挥社会共治，共同营造安全放心舒心的消费环境，各所（分会）共计发放宣传资料3万余份，共受理咨询637件，受理消费投诉20件，相关投诉得到了有效处理，为消费者挽回经济损失1.52万元。

　　镜头六：各消费维权站开展3.15宣传活动

　　3月10日起，各消费维权站在区消委会、区市场监管局的指导下，主动发起消费维权宣传，通过张贴海报80余份、发放宣传资料15000余份、利用LED显示屏进行维权标语宣传等，营造出热烈浓厚的消费维权氛围。