2021年3月15日上午，区消委会、区市场监管局对去年以来辖区12315、12345投诉热线受理消费投诉量排名前十的企业进行了集体约谈。区消费维权和个私经济指导服务中心主任段毅、副主任易海英、局执法大队和各所工作人员参与了约谈。

　　约谈会上，就消费者投诉中反映出企业存在的主要问题进行了通报。针对各企业存在的不同问题提出针对性要求，并督促相关企业严格履行《消费者权益保护法》的有关规定，重视广大消费者反映的问题，认真分析本企业在维护消费者合法权益方面存在的不足，结合企业经营特点制定有效的整改措施，尽快向区消委会、区市场监管局提交整改报告。

　　约谈会上强调，各企业要高度重视消费者权益保护工作，主动落实经营者维护消费者权益第一责任人的法定义务，积极与所在区消委会、区市场监管局沟通，及时处置消费者诉求；就信用监管体系建设、红黑榜公示、双随机一公开制度体系的情况进行了讲解；针对企业常见多发的消费维权热点问题，局执法大队工作人员结合工作实际和法律法规要求，以案说法，指出存在问题，现场督促指导经营者建立健全经营管理制度，规避常见错误情况，从源头上减少消费矛盾纠纷的发生。

　　各参会企业表示，接受区消委会、区市场监管局指出的各项问题，认真开展整改工作，积极配合妥善处理消费者诉求，提升服务消费者能力，履行经营者的法定义务。区消委会、区市场监管局将持续关注各企业的投诉情况，针对问题开展定期约谈，帮助企业为消费者提供更优质服务。

　　本次约谈，重点通报了攀枝花市东区考拉大冒险综合游乐园有关投诉情况。去年以来，共受理攀枝花市东区考拉大冒险综合游乐园投诉38件，反映该企业在收取消费者预付款后未按规定履行服务义务，要求退还预付款等情况。