为进一步提升我区消费维权工作业务能力，深入推进放心舒心的消费环境建设，规范消费维权服务站高效运行，提高解决消费纠纷的能力和效率，更好地维护消费者的合法权益，促进社会和谐稳定。

　　3月12日上午，区消委会、区、市场监管局在局5楼会议室开展了“以考促”学，以会代训”的区消费维权工作人员能力提升培训工作会。区消费维权和个私经济指导服务中心主任段毅、副主任易海英和各市场监管所（分会）、辖区各消费维权服务站工作人员共计60余人参加了会议。

　　会议首先进行了消费维权知识竞答活动，通过以考试答卷的形式开展答题，对维权工作人员能力水平进行初步摸底，现场进行了答题评分，根据答题结果，向试卷竞答合格人员发放了维权知识竞答奖品。竞答试卷将消费维权工作中常见的情况和《消费者权益保护法》《民法典》《产品质量法》等消费维权法律法规常见问题进行了整合归纳了共计50道竞答题。

　　会上，区消委会工作人员结合平时消费维权情工作中的重点与难点和答题情况进行了试卷讲解，就出错率较高的题目进行了重点解释，并着重讲解了维权工作经验：一是要站位公平公正，不偏不倚，二是要学会倾听消费者的诉求，让消费者充分反映事实；三是要找准争议焦点，按照消法和相关法律法规进行消费纠纷的调解，对各维权站工作人员提出的消费维权疑难问题进行了解答和互动，参会人员表示，此次培训开阔了视野，拓展了思路，加深了对法律法规的理解和运用，提高了能力和业务水平，效果很好，受益匪浅。

　　最后，消费维权和个私经济指导服务中心段毅主任强调指出：消费维权服务站是密切联系群众服务群众的第一线，各维权站工作人员要加强消费维权法律法规及相关业务知识的学习，增强调解能力和业务水平，做到把消费纠纷化解在萌芽阶段和基层，提高调解成功率，进一步改善消费环境，促进消费畅通，服务经济社会发展。