2021年春节假期期间，东区消费市场健康平稳，2月11日除夕至2月18日正月初七，东区市场监督管理局共接到消费者的投诉、举报共计31件（投诉26件，举报5件），其中，受理市民热线12345转来消费者投诉、举报3件，市场监管热线12315共接收消费者投诉、举报28件。目前，所有投诉、举报均已有效处理。鉴于前期疫情防控宣传、执行力度较大，春节期间未收到疫情防控有关的防疫物资质量、价格、群体性聚餐等方面的投诉、举报。今年春节期间投诉、举报数量较去年同期大幅下降，特别是食品药品投诉、举报数量双双大幅下降。但餐饮、药店价格问题仍然突出。

　　从投诉、举报性质来看，消费者投诉、举报主要集中在价格、虚假宣传等问题方面，共受理价格问题投诉、举报14件，占总量的45.2%；共受理虚假宣传投诉、举报12件，占总量的38.7%；共受理商品质量问题投诉2件，占总量的6.5%；共受理食品安全卫生问题投诉3件，占总量的9.7%。

　　从商品和服务类别来看，在所有投诉中，商品类投诉为6件，占总投诉量的19.4%，与去年同期相比，比重下降1.2个百分点；服务类投诉为25件，占总投诉量的80.6%，比重上升2.7个百点。

　　从受理投诉、举报的主体分布来看，今年春节假期期间，共接到线下消费投诉、举报26件，占比83.9%，主要针对商家对宣传的优惠促销进行否认、不执行，商品价签不一致，餐厅多收菜品款项等方面和停车场春节临时加价；线上消费投诉、举报5件，占比16.1%，主要集中于网购优惠券无法使用、网购商品线下维保困难等方面，商家线上线下相结合的程度较低，给消费者带来消费体验上的不满。不论线上线下，相对于产品本身，消费者对消费过程中的体验和精神感受更为注重，更加重视商家的诚信经营和服务质量。

　　今年春节假期广大群众响应号召就地过年，为保障广大消费者春节期间的消费安全，切实维护好春节期间市场秩序和消费者合法权益，东区市场监督管理局结合“春雷行动2021”积极采取措施，加强宣传引导、加大巡查力度、加强节日值守、畅通维权渠道，及时受理、妥善处置投诉、举报，及时回应群众的关切，切实维护辖区市场和谐稳定。

　　东区市场监督管理局、东区消委会呼吁广大消费者理性消费，注意索要发票等购物凭证，保留商家宣传资料等证据。当发现消费合法权益受到侵害时，可先与商家协商，表达合理诉求，协商不成的，及时向消协（消委会）或有关行政部门等进行投诉以更好维护自身合法权益。