“五一”期间，东区消费市场健康平稳，12315平台受理的举报投诉“两减一增”。“两减”是指食品安全问题投诉、旅游住宿问题投诉均减少。“一增”是指价格类投诉增量较多。据统计，节日期间共受理消费者咨询、投诉 、举报共计45件。其中，接受咨询18件，投诉22件，举报5件。目前，18件消费者咨询已全部办结；投诉已结案10件，12件正在办理中，为消费者挽回经济损失1.19万元；相关举报正按程序调查。

　　为促进健康消费，让消费者节日期间放心舒心消费，东区市场监管局进一步加强市场监管，畅通12315投诉举报渠道，实行24小时值班制度，及时处理各类消费纠纷和重大突发事件，对受理的咨询、投诉、举报要求件件有落实，事事有回音，既保护消费者合法权益，又促进消费市场健康有序发展。

　　从受理类别情况来看：咨询类18件，占受理总量的40%，主要咨询企业年报、商品“三包”与服务、了解消费纠纷如何投诉、询问职能部门联系电话、办理证照程序等；消费投诉类22件，占总量的49%；举报类5件，占总量的11%；投诉和举报主要有商品质量、价格、服务、预付款（定金）、食品安全消费等问题。

　　从投诉性质来看：根据投诉性质分析，服务类问题投诉18件，占总投诉量的67%；商品类问题投诉9件，占总投诉量的33%。其中：质量问题投诉7件，占25.9%；价格问题6件，占22.2%；合同预付款（定金）问题5件，占18.5%；计量问题4件，占14.8%；食品安全问题2件，占7.4%；其他问题3件，占11.1%。产品质量、合同问题仍然是引发投诉的主要原因，约占投诉总量的6成。

　　从受理投诉统计分析来看：投诉热点集中在产品质量、价格、合同预付款（定金）消费问题、计量问题、食品投诉等方面，呈现“两减少一增加”的特点，“两减少”，与去年相比，食品安全问题投诉、旅游住宿问题投诉均减少。“一增加”，价格类投诉增量较多。