（1）坚持依法办案，确保案件质量。在创建人民群众满意的人社公共服务体系中，东区仲裁按照《劳动争议调解仲裁法》、《劳动人事争议仲裁办案规则》等法律法规处理劳动人事争议案件。目前，依法办理劳动争议案件604件，其中立案处理案件232件，法定期限内结案率100%，为群众追讨2061万余元。各类案件终局裁决撤销率为零，无一起案件发生仲裁员违纪情况。（2）开辟绿色通道，做到快审快结。采取“领导包案、周末专庭、兼仲参与、监察联调”等有效方式，对涉及农民工、伤残职工等案件和集体争议案件实施优先受理。同时，将仲裁流程分解为“立案、审理、审批”三大板块，加快办案速度，做到“快审快结”。采取“专项培训、定点取经、集中整改、流程优化”等方式，规范调解仲裁信息系统操作，提高办案效率。（3）开展全程调解，促进社会和谐。克服案多人少困难，根据案件当事人在案前、案中、案后等实际处理的不同阶段，结合案件实际、双方当事人心态，找准争议焦点，引导用人单位和劳动者协商调解，息讼止争。目前，案外调解297件，综合调解率72%。（4）做好咨询服务，预防劳资纠纷。做好群众日常接待咨询服务，开展法律“七进”活动，宣传劳动保障法律法规和政策，引导用人单位依法用工。目前，接待群众咨询6000余人次，深入社区、企业、工地150余人次，发放宣传资料4800余份。（5）加强“裁审”衔接，畅通维权渠道。加强与人民法院的沟通协调，及时解决劳动争议案件审理中的疑难问题，促进仲裁和法院“裁审”衔接，对疑难案件就程序和实体进行商讨，畅通维权渠道。