东区人社局做为市局推荐的人社系统优质服务窗口和优秀服务标兵单位，以“快办快推”的改革决心，紧锣密鼓地推进“人社服务快办行动”，坚持将“打包办”“提速办”“简便办”“规范办”贯彻至人社工作各个环节，争取以最短的时间办结群众的事，让企业群众办事跑最少的路、交最少的材料，以快办行动提高办事效能，以贴心服务获得群众满意，不断提升企业群众的获得感、舒心度、好评度。仅三季度，窗口办件量达到6200多件。

　　抓窗口建设，打造快办服务“前沿阵地”。一是整合公共服务事项。综合考虑街道行政区划调整后现状及各服务平台距离、人口数量、服务资源等因素，将原有的79个人社服务平台整合为47个人社服务平台，深化“放管服”改革，做到社区能办事项应沉尽沉。合理设置业务办理区、政策宣传区和自助服务区，实现功能分区。将分散在街道（镇）社区的部分事项全部归入政务窗口统一办理，将失业保险金申领、职业培训补贴申领、技能提升补贴申领、失业人员自主创业补贴申领、失业补助金、一次性吸纳就业补贴、高校毕业生、湖北籍创业者一次性创业补贴、普惠性稳岗补贴、大学生创业补贴申领等事项整合至前台统一办理。将社保中心涉及的16件业务“打包办”事项全部纳入政务服务“一件事”内容。其中事业单位聘用工作人员、申领工亡人员有关待遇、申领工商人员有关待遇、社保税务工商登记，4项业务已全面实现“打包办”。确保了凡是服务对象到窗口办理的对外明确服务事项全部无条件受理，所有涉及企业和群众办理事项最多跑一次。二是重塑业务经办流程。编印政务事项与经办部门股室对接清单、窗口和后台办理政务事项的权责清单，对各项业务名称、办理条件、政策依据、办理流程和办结时限等各个环节，进行统一和规范，办事群众对所办业务一目了然。三是推进窗口多元化服务。推行“互联网+人社”服务，大力推进多渠道公共服务系统建设，对外提供集互联网服务、人社自助终端服务、手机APP服务、短信服务、微信服务、基层平台服务于一体的多元化、个性化服务。在“东区人社”公共平台上开设复工复产、社会保障卡、社会保险经办等网办服务窗口。参保企业可通过CA证书进行网上办理人员的增加、减少等相关业务、个人可通过微信“攀枝花智慧人社”、“四川省e社保”APP等平台，实现养老待遇资格认证，社保关系转移、缴费等业务的办理。

　　抓效能建设，跑出快办行动“第一速度”。以省、市人社部门关于集中开展系统作风纪律专项整治工作为契机，加大东区人社系统作风纪律方面突出问题的整治力度，不断提升人社系统服务质效水平和企业群众获得感幸福感满意度。一是强化组织领导。成立深入推进“快办行动”服务领导小组，制定工作方案，明确全区开展“快办”服务工作内容、目标和进度要求。层层分解责任，强化督导检查，形成上下联动、齐抓共管的责任体系，推动“快办”服务工作有序进行。各中心大力推进综合柜员制，实现“一窗通办”模式，即：一个前台接件，若干后台同时办结，采取一个牵头部门窗口接件、后台代办、转办，以后台工作人员跑路，让群众少跑路。并根据业务办理量合理配置窗口资源，减少排队等候时间，并选派业务能力强、综合素质高、服务态度好的工作人员2名担任窗口代表，开展好政策咨询和办件引导分流。二是强化服务意识。更新并醒目设置标识标牌，及时更新窗口服务指南等信息，突出攀枝花人社元素，统一配备标识标牌，统一制作二维码展示台等导向性标识和功能性标识。减少服务窗、分设前后台，建设集信息与咨询、管理与服务、投诉与监督为一体的综合服务平台，纳入各项事、一窗全覆盖。增设自助服务终端（便携式服务终端）、高清晰拍摄仪、电子签字评价板、自助手机充电站等设备设施，力争设置合理、集中、便民。优化人社综合柜员制办事流程，全力推行网上办，窗口办，一次办，马上办，实现群众凭一张身份证即可办理社保业务，做好人社综合柜员制系统与全省一体化政务服务平台的对接工作，统一在窗口设置“好差评”评价器，办事效率、服务态度、服务行为好不好由群众说了算。三是强化建章立制。规范岗位职责、岗位标准、服务承诺，设立服务示范岗，深入开展创建优质服务窗口活动。制定《窗口工作人员行为规范》，推行《窗口接待受理“五个一样”》《工作人员“十条禁令”》《窗口工作人员守则》等接待制度，健全《一次性告知制》《首问责任制》《限时办结制》《服务承诺制》等受理制度，通过刚性的制度规定和严格的制度执行，确保服务工作规范化、常态化、长效化。

　　抓基础保障，营造快办服务“第一地位”。一是优化业务流程。对全区人社公共服务事项目录进行全面梳理规范，建立起一套完整通用、名称一致的公共服务事项目录。规范服务指南，精简经办流程，将各类人社事项，由原来分门受理、分职能接件，归并到基层平台综合窗口，推动实现“同址办公、同窗服务、同网经办、同城通办”，形成“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的“四同、四一”服务新格局，从而完成对核心业务系统的升级改造，实现一般业务网上办、标准业务自助办、复杂业务窗口办、特殊业务专人办。中心将各办理事项及时面向社会公示，让企业和群众申请办理每个“一件事”时，一次告知、一套材料、一窗受理，做到流程最短、交件最少、办结最快，根据实际需求，1-9月各业务经办口子合计精简材料500余份，各中心“快办”提速量均达到30%以上。二是推行订单服务。构建“一卡一员一平台”服务模式，“一卡”即按需制作发放人社服务联系卡；“一员”即发挥“网格员”作用，把人社政策宣传和服务内容辐射到每个小区、每个楼栋；“一平台”即设立居民意见反馈平台，广泛收集居民需求，特别是对有培训、就业、创业意愿的人员分别建档立卡，从而为老百姓提供“订单式”服务，充分体现人社服务的温暖。三是打造特色服务。在保证全区公共服务标准化建设的同时，鼓励因地制宜打造特色亮点，如阳城社区在成功打造成为“智慧社区”的过程中实现了“智慧人社”，发挥出“一门式”服务和“互联网+人社”的最大效能；新源路、团结等社区通过错时、延时服务，解决了无法在上班时间到社区办事居民的困难。将人社部门各项工作纳入“智慧社区平台”和“我的社区”微平台互联互通。智慧社区平台内容涵盖“创业就业、社会保障、社区便民、社区商业、健康颐养”等8个方面。“我的社区”微平台设立“社区动态、一门式公共服务、我的社区·我的家、党员会客厅、三社联动”等服务版块，让辖区企事业单位、居民随时掌握社区新闻通告、知晓人社部门各项政策和办理事项，进一步打通了服务群众的最后一百米。