疫情防控期间，因为面对面“线下”调解等方式不适宜，本着“为民解忧不打烊”的原则，东区人社局充分利用电话、微信、QQ、远程调解平台等“线上”方式，多渠道化解劳动纠纷。截至目前，已经成功“线上”调解处理12件劳动争议案件。

　　 2月，受新冠肺炎疫情影响，崔某与四川某建设公司工伤待遇纠纷案延期开庭。在充分了解案情和征询双方当事人意见的基础上，东区人社局仲裁院通过远程调解平台组织双方进行调解。通过远程调解平台，在仲裁员的组织下，双方就工伤待遇计算方式、调解数额、支付时间等问题进行了在线协商。经过半个小时的协商，双方最终达成协议。仲裁员当即制作好调解书及笔录，并通过微信方式将调解书及笔录电子档发送给双方当事人确认，双方确认无误后，将按预约时间分时段前来签署调解书及笔录。至此，该劳动争议案件通过远程调解平台调解结案。

　　 该劳动争议案件的成功调解，只是此次疫情防控期间东区“线上”成功调解12件劳动争议案件的一个缩影。为妥善处理疫情防控期间产生的劳动关系纠纷，东区人社局仲裁院深入研判每一件案情，然后“线上线下”积极引导当事人互谅互让，将协商调解作为解决争议的主要途径。他们特别是通过电话、远程调解平台等“线上”方式调解处理涉及工伤保险待遇、工资纠纷及经济补偿金争议等劳动争议案件，及时维护劳动者的合法权益，有效化解了社会矛盾纠纷。