近日，东区区委常委、常务副区长高应华一行在区人社局党组书记、局长王学，副局长罗渝滨的现场陪同下到区人社局劳动维权中心接待窗口和社保窗口开展了“亲民体验 为民服务”调研工作。

　　换角色，服务群众零距离。在劳动维权中心窗口高区长向工作人员详细询问了窗口职责、工作程序，仔细查看了上墙制度和接待工作记录，从一名维权群众的身份实际体验了接待窗口服务流程。在居民社保办事大厅，高区长一行详细询问了企业参保、跨省转移接续、农民工参保等情况，查看了综合柜员制的业务办理区、自助服务区、政策宣传区等功能分区情况，以办事群众的角色，分别体验了人工业务受理和自助业务办理，体验了信息化社保查询及养老金测算的便捷。

　　去“官气”，找准查实工作作风问题。通过从办公室走出来，到群众中来接地气，以服务对象身份换角色体验群众办事，深入服务中心窗口亲身开展换位“民情体验”活动，切实找准查实联系服务群众“最后一公里”问题。高区长提出以下要求：一是完善服务设施，配齐接待中心窗口等待座椅、台面固定签字笔等基础设施；二是合理布局，调整上墙制度的位置方便群众观看和了解，调整办公区域布局解决拥挤现状；三是提高工作效能，善于总结工作中发现的问题，进一步规范业务经办流程，提高业务经办服务水平，提供更高效便捷的服务。