东区启动建设群众满意的全省人社系统“一号工程”以来，聚焦群众办事的难点和堵点，着力构建“三化”基层人社公共服务机制，提升办事效率，提高业务水平，服务辖区居民。

　　（1）强化保障，平台建设标准化。将全区9个街道、1个镇、60个社区、9个村整合成为70个人社服务平台，按省、市、区平台建设标准化要求，为各服务平台制作了服务指南、宣传手册、标识标牌; 配备了高清晰拍摄仪、电子签名版、自助服务终端等设备设施；充实了工作人员，各服务平台至少配备了1名专（兼）职劳动保障协理员；强化了经费保障，2017年以来，共计投入1100余万元用于保障人社工作经费和人社平台标准化建设经费。

　　（2）线下线上，人社业务办理一体化。一是线下业务办理。按照全市人社业务“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”和“同窗服务、同网经办、同城通办”的原则，将全市47项人社事项下沉到社区办理，实现了让居民“少进一道门、居民少跑一趟路”。二是线上业务办理。通过人社网上办事大厅、“攀枝花智慧人社”微信公众号、自助终端服务机等方式，实现了人社公共服务业务网上办理，由数据“跑路”代替了居民“跑路”。

　　（3）群众满意，服务方式人性化。一是开展“一门式”服务。建立了社区公共服务综合信息平台，将专项服务窗口转变为综合服务窗口，将社区工作人员由“专科医生”转变为”全科医生”，实现辖区内各口100余项业务一窗办理；二是实行上门服务。通过“每周面对面·相约星期四”等活动，定期上门为居民提供人社各项服务；三是推行错时上班制度。新源路社区周一至周五提前十分钟到岗，周六错时上班，解决了工作日无法办理业务居民的办事难问题；四是提供“订单式”服务。制作发放服务联系卡，充分体现人社服务的温度和热度。