2月1日，市数字化城市联动指挥中心主任宋映德和副主任阳智携办公室主任和各部长，以及政通智慧运营科技有限公司攀枝花分公司、成都众智合能信息信息技术服务有限公司攀枝花分公司、四川东久科技股份有限公司攀枝花分公司等负责人到东区调研12345民生政务服务热线和数字化城管工作。区综合执法局副局长胡亚玲及党政办、区数字化城管指挥中心相关人员陪同。

　　 一直以来，东区高度重视城市管理工作，将12345民生政务服务热线工作和数字化城管工作纳入各相关单位年度目标考核。2020年，东区办理12345民生政务服务热线案件7000余件，处理率99.97%，案件量超过全市总量的30%，占全市三区两县和园区总量近50%；办理数字化城管案件7.3万余件，处置率99.98%，案件办理量居全市之首，且远超其他区县和园区。

　　对此，宋映德主任充分肯定了我区12345民生政务服务热线工作和数字化城管工作所取得的成效，认为我区12345民生政务服务热线工作和数字化城管工作高度重视、推进得力、工作扎实、考核有力、效果明显、反响良好，为全市12345民生政务服务热线工作和数字化城管工作做出了突出贡献，有力推进了城市综合管理服务平台建设及综合评价全国试点工作。

　　 针对东区提出的工作建议和意见，宋映德主任表示，市数字化城市联动指挥中心将积极采纳，认真研究，在以后的工作中加以改进。

　　宋映德主任强调，12345民生政务服务热线作为市民联系政府的桥梁纽带和检验政府工作的窗口，是反映社情民意、服务人民群众的民生专线。今年1月，12369热线和12315热线等热线整合后，12345民生政务服务热线案件量陡增，这给东区带来很大的压力。为此，他提出两点要求，一是东区要千方百计，多措并举，客服重重困难，着力解决东区数字化城管指挥中心人员不足问题，第一时间听取群众的呼声、第一时间回应群众的关切、第一时间解决群众的难题，确保群众诉求件件有着落，事事有回音，让12345民生政务服务热线真正成为群众的热心桥、暖心桥。二是要进一步立足实际，加强沟通协调，再接再厉，继续深入做好12345民生政务服务热线工作和数字化城管工作，着力提升疑难案件办理质量和效率，不断提高听民声、畅民意、解民忧、纾民困的能力和水平，打通服务群众的“最后一公里”，进一步提升辖区百姓的满意率，为全市12345民生政务服务热线工作和数字化城管工作做出更加突出的贡献。