10月9日，记者从东区市场监督管理局获悉，今年国庆中秋长假期间，东区共受理咨询、投诉、举报56件，目前，消费投诉已处理结案10件，为消费者挽回经济损失1.09万元，其余正在调查处理中。药品、价格、预付款消费投诉首次呈现节假日零投诉。

　　为确保市民欢度佳节，“双节”期间，东区市场监管局加强节市场监督检查，实行24小时值班，畅通12315投诉举报渠道，共派值班人员136人次，快速及时处置各类消费纠纷和重大突发事项，切实维护辖区市场和谐与稳定。国庆中秋期间，共受理咨询、投诉、举报56件（含外地游客），其中接受消费者咨询20件、投诉 30件、举报6件。

　　从受理类别情况来看，受理咨询类20件，占受理总量的35.71%，主要咨询商品“三包”服务相关问题、了解国庆、中秋期间发生各项消费纠纷如何投诉、询问职能部门联系电话、办理证照程序等；受理消费投诉类30件，占受理总量的53.58%，主要为商品质量、食品安全、美容服务、电子产品维修服务、机票旅游服务等问题投诉；受理举报6件，占受理总量的10.71%，主要包括服务态度、无证照、价格、食品安全、美容服务。

　　从受理投诉统计分析来看，今年国庆、中秋期间消费者投诉热点集中在质量、合同、食品安全、服务投诉等方面。主要表现为 “一新一持续三减少”的特点。“一新增”即：与去年相比，今年国庆期间，新增了网络购票消费投诉，如：东区消费者称：“于10月2日在去哪儿网预订的丽江玉龙雪山+冰川大索道+蓝月谷+中歺的全套票两张，去到景点进不了景区，工作人员说查不到我们的相关信息，我们出示手机上显示的网购票据给他们看了，说我们是无效的网购票，而手机上网上订购是成功的，我们从重庆到丽江专程去玉龙雪山，耽搁几天的时间，要求对方赔偿损失费用5000元。”；“一持续”即：质量投诉仍然持续走高，如：消费者去取眼镜时发现配出来的眼镜自己根本就看不清楚，跟商家协商退货，商家拒绝；消费者在某饼屋购买的鲜花火腿月饼，食用时发现鲜花火腿月饼长毛，消费者找商家沟通，沟通无果等问题。“三减少”即： 药品投诉、价格投诉、预付款消费投诉首次呈现节假日零投诉。