3月19日，春寒料峭。攀枝花东区政务服务大厅却暖意融融，攀枝花市智域科技有限公司总经理沈先生将一面印有“情系企业效率高 贴心服务办实事”的锦旗送到东区行政审批局，感谢其贴心高效解决了企业营业执照办理的急难问题。

　　“太感激了，从这件事中感受到了东区行政审批局服务热情周到、办事高效。同时感受到了党委政府对我们民营企业的支持。我们东区的营商环境越来越好了，也会吸引更多企业来这里投资，为行政审批局贴心高效服务点赞。”沈先生激动地道谢。

　　这场暖心互动源自一周前的紧急求助。3月14日，智域科技因招投标急需注册新公司，却在法人认证环节遇到特殊难题。“当时离报名截止只剩36小时，急得直冒汗，没想到工作人员二话不说就启动了‘急事通道’。”沈先生回忆道，审批局不仅安排专员全程指导，还积极协调当天就办结营业执照。

　　这样的事例并非个案。今年以来，东区行政审批局通过创新构建的“345”提速审批模式，已高效解决企业急难问题21件，平均办理周期从7天压缩至2天，实现企业诉求100%响应、100%解决、100%满意的“三个百分百”目标，为高质量推动共同富裕试验区建设注入了政务服务新动能。企业好评不断，不少办事群众也在网上纷纷点赞东区行政审批局。

　　“‘345’提速审批模式是我们践行'民呼我为'理念的系统解法，是打造助企纾困'超快通道'。”区行政审批局党组书记、局长殷渝介绍。

　　01"三个链路"搭建交流平台，确保企业需求得到快速收集

　　区行政审批局紧盯发展所需，立足企业群众视角，不断拓宽联系渠道，“走出去”面对面和企业沟通交流，详实掌握企业需求的同时，让企业能"第一时间"找到区行政审批局助力解决难点问题。

　　一是主动对接职能部门。定期和区发改局、区经信局、区商务局等产业部门联系，多角度全方位了解项目招引、项目建设进展，动态抓取企业审批手续办理情况，形成工作台账，绘制出“企业需求热力图”。

　　二是主动对接市场主体。分区域在地理位置相对居中，人员、商户较为集中的太谷广场、铜锣湾、星悦茂地下空间探索设置“行政审批微站点”3个，为每个站点配备3至5名服务专员，搭建政企互动平台，方便企业群众就近咨询政策、办理证照。

　　在太谷广场“行政审批微站点”，刚办完餐饮许可证的李女士对“家门口的服务”赞不绝口：“从咨询到领证只跑一次，他们会现场集中办结，很高效。”这样的便民站点已在商圈、社区铺开，配合“线上+线下”双通道，让政务服务突破时空限制。

　　三是主动对接商会协会。深入商会、协会走访调研，开展政策宣传，着重讲解企业登记、节能审查、食品经营许可证等高频事项办理流程，通过商会、协会微信群推送审批服务举措，收集企业经营发展中遇到的难点问题，精准匹配政务服务资源，实现政企“双向奔赴”。

 

　　02"四小时内"量身定制方案，确保企业需求得到快速回应

　　一方面，区行政审批局贴合审批工作实际，高效整合全局及入驻单位42名党员力量，充分发挥党员带头示范作用，以党员一体履职打破“各自为阵”的壁垒，优选20名党员和20名业务骨干组成“企业需求提速办理专班”，确保企业需求“有人管、有人跟、有人办”。

　　另一方面，接到企业需求信息后，迅速反应，由局主要领导、局分管领导带领专班成员，结合职能职责立即开展“会诊攻坚”，针对企业需求，按照“一问一答”“有问必答”工作原则，围绕问题产生原因、能否办理审批手续、现有资料要件是否齐备、需部门企业配合事项4个关键环节进行专题研究，从需办证照、材料提交、办理流程、协作事项4方面逐项梳理，拟定提速办理方案，4小时内联系企业，如实向企业说明解决办法，最大限度压缩企业等待回复时间。走进他们的办公区，20人组成的“急事特攻队”随时待命。

 

　　"我们要求4小时内必须给出解决方案，这对专业能力和协作效率都是极限挑战。"专班成员钟继冰说。

　　03"五个明确"提升审批质效，确保企业需求得到快速办结

　　区行政审批局从五方面细化工作要求，用更加快捷高效的解决机制，帮助企业破解难题，切实提升企业满意度。一是明确专人负责。按照提速解决方案，选派业务能力过硬、责任心强的党员干部为企业提供"一对一"帮导办服务，建立健全"专员对接、专员办理、专员跟进"为企服务工作机制。二是明确办理方式。认真考量时间、空间因素，综合运用"延时、上门、预约、线上"等服务举措办理审批事项。三是明确时限要求。加快审批速度，把个体工商户设立登记压缩至40分钟，企业设立登记及各类许可压缩至4个工作小时。四是明确取件途径。打出"窗口取件+快递邮寄+就近取件"组合拳，企业可根据自身需求选择最为便捷的方式取件。五是明确复盘步骤。建立《企业需求一览表》，全程记录企业信息、存在问题、解决措施、审批进度。召开工作复盘会，经办人员总结经验，业务股室举一反三优化审批流程，不断提升工作质效。

　　东区行政审批局通过机制创新建立“345”提速审批模式，破解“急难愁盼”，将政务服务从被动受理升级为主动赋能，实现政企“双向奔赴”。

　　“群众的点赞既是鼓励更是鞭策，服务好群众是我们的办事宗旨。后续，我们还将结合工作实际继续总结经验，不断提升工作质效，为东区营造更好的营商环境出实招、办实事，为高质量推动共同富裕试验区建设注入政务服务新动能。”区行政审批局党组书记、局长殷渝说。