为进一步规范东区旅游市场秩序，严厉整治导游乱象、强制消费等侵害游客权益的突出问题，营造安全有序、诚信放心的旅游环境，切实维护广大市民与游客合法权益，依据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等相关法律法规，我局现面向社会公开征集旅游行业违法违规问题线索。具体事宜公告如下：

　　一、征集范围

　　本次重点征集全区范围内旅行社、导游人员、在线旅游经营者等存在的违法违规问题线索：

　　（一）导游违法违规执业行为

　　1.未取得导游证从事导游活动，或伪造、涂改、冒用、转借导游证的“黑导”行为。

　　2.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行讲解服务的。

　　3.擅自变更旅游行程、增减旅游项目，中止导游服务活动，恶意甩团、甩客的。

　　4.在导游讲解中损害国家利益、民族尊严以及违规索要小费的言行。

　　5.通过明示或暗示的方式向游客兜售物品，以“人头费”“返点”名义收取回扣的。

　　（二）旅行社及门市部经营违规行为

　　1.虚假宣传与低价诱骗，进行虚假宣传，误导游客；组织“不合理低价游”，或以“免费旅游”“赠送礼品”“康养活动”等名义招徕游客，实则通过安排购物或自费项目获取回扣。

　　2.强制消费与购物乱象，未经游客明确同意，指定具体购物场所或安排另行付费项目；强迫或变相强迫游客购物（如压缩游览时间、滞留购物店）；与购物店串通，诱导游客消费高价低质商品。

　　3.合同履约不规范，不签订旅游合同，签订虚假合同或“阴阳合同”；未在合同中明示购物次数、停留时间及自费项目；擅自转团、拼团（转委托），降低服务标准。

　　4.无证与违规经营，未经许可经营旅行社业务（含各类组织、俱乐部、保健品企业等未经许可从事旅游业务）；业务层层转包；向不合格供应商订购产品和服务。

　　（三）在线旅游经营服务违法违规行为

　　1.在线旅游经营者发布虚假宣传信息，或发布明显低于成本价的旅游产品诱骗游客。

　　2.企业或个人未取得许可，通过微信群、直播平台、自媒体账号等线上渠道非法招徕、组织旅游活动。

　　3.诱导游客在平台外交易（如添加私人微信转账），规避监管，增加维权风险。

　　二、征集时间

　　自本公告发布之日起至2026年12月31日。

　　三、举报方式及流程

　　为便于广大游客和市民反映问题，现设立以下统一接收渠道：

　　（一）政务服务便民热线：12345（24小时受理，按程序转办）。

　　（二）专用举报电话：0812-2239959（工作日：8:30-12:00，15:00-18:00）。

　　（三）举报邮箱：348308231@qq.com。

　　（四）信函邮寄地址：攀枝花市东区新源路69号四楼407室（东区文广旅局），邮编：617000 。

　　四、注意事项

　　（一）提倡实名举报，请举报人提供真实姓名及有效联系方式，我们将严格保密举报人个人信息及举报内容，依法保障举报人合法权益 。

　　（二）举报人反映的问题需客观真实，尽可能提供具体的时间、地点、涉事主体、违规经过，并提供合同、票据、音视频等证据材料，以便核查处置 。

　　（三）举报人须对真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告陷害他人。对恶意举报、虚假举报的行为，将依法移交相关部门追究责任 。

　　（四）对受理的举报线索，一般问题将在3个工作日内初步反馈核查情况，复杂案件原则上不超过15个工作日告知办理进展。

　　欢迎广大游客、市民朋友积极参与监督，共同营造安全、文明、有序的东区旅游环境。

　　特此公告。

　　

 攀枝花市东区文化广播电视和旅游局

　　

2026年3月10日