10月22日上午，区医保局医保政策系列宣传第三站来到兰尖社区。在医保政策宣传现场，兰尖社区居民何阿姨拿着宣传折页仔细听着宣传人员讲解，“我上次打12345问的就是这个——门诊慢特病到底咋办、去哪报，今天你们直接到楼下讲，比我自己翻手机明白多了。”

　　当天，区医保局联合区委共富办、区卫健局走进兰尖社区，把“政策台”和“义诊台”一块儿支了起来。工作人员围着小桌子，给居民讲参保缴费、异地就医备案、门诊报销、慢特病申请；台子旁边，瓜子坪卫生服务中心医护人员挨个给老人量血压、测血糖。

　　医保局工相关负责人介绍，今年以来该局收到的12345政务服务热线诉求中，大多数属于政策咨询类，反映出不少居民对医保相关政策掌握不够。“以往群众来电才解答，通话结束后，群众往往只了解自身关心的单个问题，同类政策咨询反复出现、热线重复来电较多。”该负责人表示，仅依靠热线后端被动答疑，难以从源头减少重复咨询。为了让群众更深入、详细地了解医保相关政策，区医保局主动转变工作思路，变“群众来电问”为“干部上门讲”，把医保政策前置送到群众家门口。

　　除了集中宣传，工作人员还上门做宣讲，“外地医保怎么报？”“医保断过两个月咋办？”面对居民的问题，工作人员都逐一解答，一边翻宣传折页一边对照着讲流程、说比例。

　　“这样拿着宣传折页听他们一项一项讲，比在电话里面听着更直观、更详细了。”60岁的徐桂芝说道，她在医保缴费方面的问题也在此次入户中得到了解决。 据统计，本次活动共接待居民政策咨询150余人次，发放医保宣传资料300余份，为50余名老年人提供免费血压、血糖检测服务。工作人员同步开展入户帮扶，走进居民家中面对面宣讲政策，累计走访60余户。