近日，有市民通过“幸福东区”APP问政栏目反映，今年2月起就开始在位于万达广场的哪吒极限运动俱乐部办理退费，3月签订退费协议，然而直至如今，退费仍未到账，希望相关部门能帮忙解决。

      5月29日上午11时，记者陪同当事人罗女士来到这家俱乐部。只见俱乐部大门紧闭，透过门窗可清楚地看到场地内摆放着篮球、平衡车等日常教学使用的设施设备。大门玻璃上张贴着一张“周一闭馆”的告示，旁边还留有联系电话。

      罗女士随即拨通了告示上的电话，但始终无人接听。据罗女士介绍，去年8月，她为孩子在这里报名了轮滑课程，当时缴纳了4000元学费，并与俱乐部签订了合同。“由于孩子的其他课程安排产生冲突，今年2月，我们向俱乐部提出了退费申请。3月，俱乐部通知我们签订了退费协议，可没想到，这退费的事情就一直拖着，没了下文。”罗女士满脸无奈地说道。她还表示，每次都是自己主动联系俱乐部沟通退费事宜，但对方总是一拖再拖。

      罗女士称，3月签订退费协议时，双方已经明确了退费标准：扣除前期已上课程的费用1760元以及手续费448元后，俱乐部应退还1792元。讲述完退费的前因后果后，罗女士又拨打了店内张贴的一位教练的电话。电话那头的教练表示，会向上级主管汇报具体情况，并催促其尽快办理退费。然而，话刚说完，对方就匆匆挂断了电话。“他们总是这样推来推去，没有一个实际回应，实在让人气愤！”罗女士说。

　　在现场，记者还遇到了另一位曾在该俱乐部遭遇退费难题的消费者。这位消费者说：“当时俱乐部搞促销活动，200元可以上10个课时。但后来孩子对课程不感兴趣，不想去上课，我就跟俱乐部沟通退费。可他们一直不回应，后来有个工作人员了解情况后答应退费。结果半个月后我再联系，他们又让我找当时缴费的人。”这位消费者无奈地表示，俱乐部就是这样推来推去，好在经过近2个月的折腾，最终退回了200元。

        随后，记者联系了该行业的主管部门——区商务局。相关工作人员透露，此前已经接到2起关于这家俱乐部的退费投诉。区商务局已经与万达方面取得联系，督促其尽快处理消费者的退费问题。当天，记者也与万达管理方取得了联系。据相关负责人介绍，前期接到消费者退费投诉后，他们立即与商家负责人联系，可一直未能联系上。俱乐部相关工作人员表示会在6月初将费用全部清退。在此期间，万达方面表示会尽力协调沟通，争取把消费者的损失降到最低。“我们与商家签订合同时，商家会缴纳保证金，如果最终该商家没有给消费者退费，我们也会考虑扣押商家保证金来补偿消费者的部分损失。”该负责人补充道。

         截至记者发稿时，罗女士的退费问题依旧没有得到解决。罗女士表示，近期她会再次与俱乐部沟通，如果还是无法解决，她将通过法律途径维护自己的合法权益。