5月20日，新民路社区清雅山庄小区内，居民围坐在绿荫下乘凉；几位老人在石桌旁对弈，不时传来棋子落盘的清脆声响……闲谈间，居民们说得最多的，是这几年来小区的可喜变化。

　　2022年2月，清雅山庄小区原物业退出服务，由于小区未成立业主委员会和物业管理委员会，2栋居民楼90户居民陷入“无物业、无管理、无服务”的“三无”困境。

　　“那时候小区简直乱成了一锅粥。”清雅山庄小区居民任孝莉回忆说，“垃圾堆积，卫生无人打扫，地锁装得横七竖八，路灯也不亮，楼道的地砖松动了也无人处理，走路都得十分小心......”

　　说起那段日子，任孝莉直摇头，“这些问题一个接一个冒出来，生活质量直线下降。”

　　“光是我们居民自发组织的‘坝坝会’就开了不下3次。”任孝莉说，当时，大家就在小区院子里，你一言我一语地讨论解决方案，但也没有讨论出个结果，没人愿意担起牵头人这份责任。

　　转机发生在一次关于垃圾清运的“坝坝会”上。小区居民袁旭梅回忆说，那天大家正在讨论垃圾堆积的这个问题怎么解决时，想到自己是一名党员，突然脑袋发热就站起来将这个事儿揽下了。

　　接下这个“烫手山芋”后，袁旭梅立刻行动。走访居民收集意见、联系垃圾清运公司、核算费用……最终，硬是把垃圾清运的问题给解决了。在解决问题的过程中，袁旭梅发现，小区的居民大多都很乐意配合共同治理小区。

　　2022年11月，清雅山庄小区成立了“红色自管会”，这个由1名党员、3名热心居民、2名社区工作人员组成的自治组织，很快就建立起了“每日巡查、每周议事、即时响应”的工作机制。

　　“无物业、无管理、无服务”的小区正式翻开了居民自治的新篇章。

　　自管会成立伊始，便以保障居民生活环境为首要任务。据了解，2023年1月，袁旭梅通过微信群接龙、线下投票等多种形式征求意见，推动89户居民（1户空置）全票通过了垃圾清运及公共照明费用分摊方案。

　　袁旭梅坦言，在推行初期曾遭遇信任危机：“有居民质疑我‘借机敛财’，更有人直接到社区投诉。”回忆起那段时光，她说，“说不委屈是假的，好几次都想撂挑子不干了。”但令她动容的是，许多邻居主动站出来安慰她、为她澄清。这些邻里的关心让她重拾信心，同时，新民路社区党委也为她向居民证明清白。

　　面对质疑，袁旭梅选择用更透明的制度回应——建立“一分钱不差、一分钟不拖、一件事不瞒”的公示机制，将每笔收支明细，定期在微信群和公告栏公示收支账目，实现公共账户资金透明化管理。这个机制运行不久便打消了质疑声，赢得了居民们的信任，清雅山庄小区连续2年居民缴费率均保持在98%以上。

　　随着自治工作不断深入，自管会开始着手解决困扰居民的基础设施问题。便道破损、私装地锁、化粪池清理、楼道照明故障等“顽疾”被一一列入改造清单。

　　在袁旭梅的带领下，自管会采用三方“联动”机制，通过坝坝会集思广益、党员带头示范、小区动员参与的方式，彻底点燃了居民们的参与热情，改造过程中，有的居民主动请缨担任监督员、有的居民贡献自家工具参与施工，还有居民发挥专长提供技术支持。通过“众人拾柴”的方式，先后完成了便道修缮、地锁拆除、化粪池清理、楼道照明改造等多项民生项目。

　　“多亏有人带头领着干，要不然真不知道从哪儿下手。”正在小区里乘凉的居民伍铭给记者细数着自己的“战绩”：参与修缮过楼道台阶、安装过太阳能路灯、亲手拆除过地锁。

　　聊到自治历程，伍铭说：“自治这条路走起来肯定有难度，但只要大家心往一处想、劲往一处使，就没有跨不过去的坎，我相信‘办法总比困难多’。”

　　据统计，清雅山庄小区自管会成立以来，已累计解决各类问题47件，涵盖环境整治、设施维护等多个领域。现在越来越多的居民主动参与到了小区管理中来，有负责楼道绿植养护的，有义务代收代管小区快递的。“居民事、居民议、居民办”的自治模式在这里正逐步成型。