在东区弄弄坪街道烂泥田社区东风景秀小区，有这样一群人，他们既是政策法规的“宣传员”、社情民意的“信息员”、安全隐患的“巡查员”，同时也是矛盾纠纷的“调解员”。

　　他们就是烂泥田社区“红色网格驿站”志愿服务队。

　　健全“双向服务”循环机制

　　近年来，烂泥田社区坚持党建引领，聚焦服务提升。“红色网格驿站”志愿服务队于2022年挂牌成立，现已有30余名党员参与其中。他们通过入户排查、红色代办、走访慰问等方式，帮助群众解决水管疏通、安全隐患排查、公共设施改善等急难愁盼问题60余件，不断提升服务水平。

　　为更好地发挥党员先锋模范作用，社区依托“红色网格驿站”，定期开展业务培训会、党建共建等活动，将善于提建议、服务意识强的党员纳入志愿服务队。同时，制定了志愿者激励办法，实行志愿服务积分制，以积分兑换的方式倡导以“服务换服务，以服务促治理”的“双向服务”循环机制。

　　提供常态化的细致服务

　　志愿服务队成立后，坚持分类施策、分工负责，为群众提供常态化的细致服务。

　　开展常态化为“民”服务，为群众提供快递、外卖寄存、实物认领等服务；以群众需求为导向，以结合成员自身的特长和整合现有资源的方式，为群众提供家电维修、管道疏通、电路检查、法律咨询等服务。

　　开展特殊用“心”服务，采取“一对一”结对扶助的方式，为高龄、独居、空巢、留守儿童、残疾人等特殊群体送去物资，帮助解决实际生活需求；上门为独居老人、特殊儿童以话家常、读书、聊天的方式提供精神服务；为行动不便人群提供购物、水电费代缴代办等服务。

　　聆听呼声办好民生实事

　　因小区内停车位不足，私家车违规停放占用消防通道的现象时有发生，一旦发生火灾消防车无法进入，后果不堪设想。发现这一隐患后，志愿者服务队立刻与社区、物业协调解决方案。小区业委会按照小区居民提出的意见建议，出资35万元扩宽了小区道路、改造了消防通道、修建了电瓶车停放场地等，此举得到了群众的一致好评。

　　既有住宅加装电梯涉及居民多、专业性强、需要协调的方面多，志愿服务队的成员谢阿姨首先“吃透”相关政策，再挨家挨户征集意见，对部分存在质疑、顾虑和担忧的居民细心开导，站在居民角度向大家阐述电梯对老年人和病患者的重要性。在谢阿姨的不懈努力下，原本对加装电梯持反对意见的居民逐渐转变了态度，稳稳托起家门口的“幸福梯”。

　　“今后，我们将继续下好红色网格驿站‘一子棋’，带动社区基层治理‘满盘活’，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。”3月18日，烂泥田社区相关负责人说。