尊敬的文顺华、李梦维等10人委员：

　　你们提出的《关于进一步加强住宅小区物业管理的建议》（第35号提案）收悉，现将提案办理情况答复如下：

　　一、加强物业管理的对策和建议

　　（一）提高物业服务企业服务水平和质量。

　　针对您提出的“加强物业管理的对策和建议”中的第一、二点建议，进一步提高物服企业服务水平，逐步适应市场需求。一是按照《攀枝花市住宅物业服务等级标准》的要求，督促物业服务企业在企业行为、制度建设、物业服务、人员行为等方面达到规定标准，按照质价相当的原则保证服务质量。二是通过开展优秀物业企业的评选和表彰工作，正确引导物业企业的发展导向，依靠优胜劣汰的市场机制，引导扶持优势企业做大做强。

　　（二）建立健全工作机制，形成多方联动的新格局。

　　针对您提出的“加强物业管理的对策和建议”中的第三、四点建议，一是建立区级物业管理工作协调机构。成立东区物业管理工作领导小组，统筹协调全区物业管理工作，加强对街道社区的指导工作，分工协作，密切配合，共同抓好物业管理的相关工作。二是根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》，明确属地管理原则。物业管理必须按照“条块结合、以块为主”的原则，物业管理工作任务明确由银江镇、街道和社区居委会牵头承担，在各街道、银江镇增设“物业管理科”，指定专人负责物业管理相关工作。充分发挥网格管理的工作优势，结合创新社会管理工作要求，采取有效措施，进一步整合管理资源，明确责任分工，落实管理责任，强化协调服务和考核监督，将物业管理工作职责落到实处。三是健全联席会议制度。物业管理联席会议由银江镇、各街道负责召集，由区级相关部门，辖区派出所、司法所、社区居委会、业主代表、业主委员会和物业服务企业等方面的代表组成。物业管理联席会议共同协调辖区物业小区的日常管理、业主大会成立与运作监督、物业管理与社区建设的衔接、物业项目退出与交接过程中出现的问题，处置区域内物业管理的突发事件。四是建立矛盾投诉调解机制。物业管理矛盾调解的相关工作纳入街道大调解工作中，按“属地管理、行业指导”原则，受理辖区内物业管理的咨询投诉，及时调处物业纠纷。

　　（三）政府加大财政投入，扶持物服企业做大做强。

　　针对您提出的“加强物业管理的对策和建议”中的第五点建议，下一步，东区将积极开展星级物业小区的评比工作，对优秀物业小区给予一定的奖励，扶持物业企业做大做强，将街道、社区的物业管理工作纳入目标考核，给予一定的补助资金。

　　感谢你们长期以来对东区发展的关心和支持，我们将进一步做好相关工作，请继续提出宝贵建议。

　　攀枝花市东区人民政府办公室

　　2018年9月18日          

　　（联系人：东区住建局局长 庞靖杰，13908149856）