尊敬的都邦荣委员：

　　您提出的《关于解决小区物业管理行业热点问题的建议》（第28号提案）收悉，现将提案办理情况答复如下：

　　针对您提出的第一、三、四点建议，加强对物业公司的管理培训，提高专业管理人员的素质，物业公司应该以人为本的服务理念。进一步提高物服企业服务水平，逐步适应市场需求。一是按照《攀枝花市住宅物业服务等级标准》的要求，督促物业服务企业在企业行为、制度建设、物业服务、人员行为等方面达到规定标准，按照质价相当的原则保证服务质量。二是通过开展优秀物业物服企业的评选和表彰工作，正确引导物业企业的发展导向，依靠优胜劣汰的市场机制，引导扶持优势企业做大做强。

　　针对您提出的第二点建议，按照《中华人民共和国物权法》、《四川省物业管理条例》、《攀枝花市物业管理办法》等法律、法规，根据《四川省物业管理条例》中的第二十四条和第二十九条，对业主大会和业主委员会履行的职责做了明确的规定；其中第四十七条对物业服务事项包含的内容也做了明确的要求。东区将根据相关规定，认真指导各街道，协调本辖区内物业管理区域业主大会的设立和业主委员会的工作；进一步加强对物业服务企业从事物业服务活动的监督和信用管理，指导物业服务企业按照国家有关规定和物业服务合同履行其义务，指导各街道协调解决物业服务企业与业主之间的纠纷。

　　随着城市建设的发展，下一步，东区结合目前各小区的现状，一是建立区级物业管理工作协调机构。成立东区物业管理工作领导小组，统筹协调全区物业管理工作，加强对街道社区的指导工作，分工协作，密切配合，共同抓好物业管理的相关工作。二是根据《中华人民共和国物权法》《物业管理条例》，明确属地管理原则。物业管理必须按照“条块结合、以块为主”的原则，物业管理工作任务明确由银江镇、街道和社区居委会牵头承担，在各街道、银江镇增设“物业管理科”，指定专人负责物业管理相关工作。充分发挥网格管理的工作优势，结合创新社会管理工作要求，采取有效措施，进一步整合管理资源，明确责任分工，落实管理责任，强化协调服务和考核监督，将物业管理工作职责落到实处。三是健全联席会议制度。物业管理联席会议由银江镇、街道负责召集，由区级相关部门，辖区派出所、司法所、社区居委会、业主代表、业主委员会和物业服务企业等方面的代表组成。物业管理联席会议共同协调辖区物业小区的日常管理、业主大会成立与运作监督、物业管理与社区建设的衔接、物业项目退出与交接过程中出现的问题，处置区域内物业管理的突发事件。四是建立矛盾投诉调解机制。物业管理矛盾调解的相关工作纳入街道大调解工作中，按“属地管理、行业指导”原则，受理辖区内物业管理的咨询投诉，及时调处物业纠纷。

　　感谢您长期以来对东区发展的关心和支持，我们将进一步做好相关工作，请继续提出宝贵建议。

　　攀枝花市东区人民政府办公室

　　2018年9月18日         

　　（联系人：东区住建局局长 庞靖杰， 联系电话：13908149856）