XX委员：

　　您提出的《关于加强物业服务、装修服务、建材销售行业公民个人信息保护的建议》（第44号建议）已收悉，现将办理情况答复如下：

　　一、基本情况

　　在当前的物业管理实践中，物业公司凭借其物业管理工作便利，可以获取大量的业主私人信息，具体包括身份信息、住址信息、财产信息、出行信息等。这些个人信息对业主自身的安全非常重要，因为个人信息一旦泄露，轻则可能造成业主个人正常生活被打乱，重则可能影响到业主的人身财产安全。加强个人信息保护工作已成为居民免受骚扰、提升安全感的现实要求。

　　二、意见回复

　　为加强业主个人信息保护，避免业主信息泄露，主要做好以下工作：

　　（一）建立制度。物业管理公司建立健全业主个人信息安全管理的规章制度，并采取措施在工作中严格进行贯彻落实。一是加强员工管理，不允许违反与业主的约定或在未经业主同意的情况下，随意泄露、公开或向其他人非法提供业主信息；二是规范业主个人信息的使用与管理。对于业主信息的查询，实行分级管理并做好登记（涉及的重要影像资料信息等，除业主本人外，不得交由他人查询和复制储存，如遇公安机关需要调查取证，则应要求对方出示相关证件与证明，并做好登记）；三是指定或设置业主信息安全保护的专职人员，负责业主档案的保管、借阅、登记与销毁，依法履行保护职责。

　　（二）加强培训。物业管理公司加强对员工进行个人信息安全保护方面的专业培训，组织员工学习《民法典》《个人信息保护法》以及《最高人民法院关于审理使用人脸识别技术处理个人信息相关民事案件适用法律若干问题的规定》，引导员工依法依规做好业主信息安全保护工作；加强员工的保密教育，提升员工对业主信息的保密意识，明确要求公司员工对掌握的业主个人信息，无论在职还是离职，都不得随意泄露。

　　（三）强化监管。发现物业管理公司有泄露业主信息行为，区住建局将采取督促整改、约谈公司负责人、扣企业信用分以及移交相关部门等方式给予相应的处理。保护业主个人信息安全是一项系统工程，需要业主、物业服务企业、政府部门等相关主体从完善业主个人信息保护立法、建立个人信息保护的作业标准、增强各方主体的业主信息保护意识等方面共同推进，才能最终实现守护业主个人信息安全的目标。

　　尊敬的委员，再次感谢您对东区工作的关心、支持和理解。我们深信，正是有您以及像您一样关心支持政府工作的代表，我们的工作才能做得更好。

　　攀枝花市东区人民政府办公室

　　                            2023年6月15日