引言：当下，随着网络问政渐成常态，很多百姓关注的身边事，只要点点手机、敲敲键盘，就可直接与相关部门沟通对话。如何打通网络问政“最后一米”，让“民有所呼，政有所应”成为常态？东区区委、区政府对“幸福东区”APP改版上线倾注了大量心血和汗水，并举全区之力对APP问政版块功能加以丰富完善，不仅要让问政成为老百姓心中的“压舱石”，还要让老百姓积极参与到幸福东区的建设中来，让幸福东区既有温度，更有质感。

　　7月12日，“幸福东区”APP 问政版块使用工作推进会议在阳光综合楼三楼会议室举行。54个区级部门参加会议，共同助力东区网络问政取得新质效。

　　受区委书记凌永航委托，区委常委、宣传部部长赵英主持会议并强调，“幸福东区”APP开设问政版块是东区区委着眼于更好地打通、服务群众“最后一米”做出的重要决定。大家务必在思想上要高度重视，深刻理解问政版块背后的深刻内涵，把思想和行动统一到区委、区政府的部署上来，不折不扣抓好落实。

　　要问政于民、问计于民，满足群众的知情权、参与权、表达权和监督权，对网友反映的问题要及时交办、及时回复，做到件件有落实、事事有回音。暂时解决不了的事项要及时说明情况，增强服务意识，建立及时答复机制，让群众感受到所反映的问题能够得到重视。对超出权限无法办理的事项也要及时反馈，并提出解决建议。

　　用心才能够换来群众的好感和信任，通过问政版块，要增强与群众的联系，提高网民的关注度，从源头管控好东区的舆情。同时区委宣传部将会对部门办理的典型案例和网友爆料的典型案例，组织媒体记者进行全媒体报道，用新闻传播的手法和手段体现东区政务服务实效，也体现媒体的监督实效，形成良好的互动效应，实现社会效益的最大化。

　　网民对部门、街道（镇）办理情况的满意度评价，将作为年底区委、区政府目标考核中，社会满意度测评的重要依据。因此，区级各部门（单位）、街道（镇）务必重视问政版块的“连心桥”功能及作用，积极转变作风、提升效率，让老百姓实实在在感受到党委、政府全心全意解决群众诉求，让“幸福东区”名副其实。

　　会上，区委常委、区纪委书记、区监委主任刘耀拥就切实做好APP问政事项办理工作提出意见。他说，开发运行“幸福东区”APP是东区贯彻落实市委“一三三三”总体发展战略、践行区委“一二三五”总体工作思路的具体举措。区委高度重视“幸福东区”APP的开发运行工作，在“幸福东区”APP中设置问政版块，主要目的就是坚持线上线下更加密切联系群众，倾听群众声音，及时回应网民留言和公众关切，确保群众合理诉求得到有效解决，打造政通人和的幸福东区。区信访局要认真履行协调抓总职责，对通过问政版块反映的情况及时分流交办，对办理情况及时跟踪督促，采取“一月一汇总、一季度一分析”等方式，探索建立分析研判机制，借鉴项目建设专报形式，定期向区委、区政府报送问政事项办理情况专报，并同步抄送区纪委监委、区委组织部、区委宣传部等部门。相关承办部门，要严格落实承办责任，安排专人做好网络问政事项的接收和内部分办工作；要建立内部责任体系，结合问政事项所涉职能职责明确分管领导和具体经办科室，紧盯时间节点从快从实解决处置；单位主要负责人要严格履行“第一责任人”责任，对办理工作亲自安排、亲自督促，特别是对网上回复的办理情况要亲自审核，确保回复情况经得起群众检验，绝不能当“甩手掌柜”。同时，区信访局要充分分析问政事项的具体情况，保障分流交办的准确性，是谁的职责就要交办给谁，不能模棱两可。对于涉及多个职能部门的时候，要充分沟通，确定主要办理部门。承办部门在收到交办件后，要坚决履行职责，只涉及自身职责的，要讲究一个“快”字。对涉及多个部门的，要发挥好统筹作用，协调各方做好办理工作，决不能“推诿扯皮”。 

　　在严明问政事项办理的红线和底线方面，刘耀拥强调，对被通报的责任单位实行精准分类处置：第一次被通报，相关责任单位要向区委、区政府分管领导说明情况；第二次被通报，区信访工作联席会议对相关责任单位和责任人员进行约谈提醒；对因同一类问题多次被通报后仍无明显改善的，区纪委监委将启动问责程序，如查实存在推诿、敷衍、拖延事项办理等问题的，严肃追责问责。

　　区信访局负责人、区融媒体中心负责人分别在会上介绍了“幸福东区”APP 问政版块的办理要求和工作流程，新闻媒体如何参与“幸福东区”APP 问政版块，以及相关部门如何配合做好相关工作。