近日，有网友在“幸福东区”APP的“问政”板块反映：金瓯太平洋影院关闭几年，会员存储的费用未退款，请求相关部门帮助解决。

　　接到市民反映该问题后，11月16日上午，“阿帮”来到了位于金瓯的太平洋影城，看到影城大门紧闭，门口并没有任何闭店公告或退会员费说明，透过大门看到里面空空如也，曾经的影厅贴上了“封条”二字。

　　“阿帮”询问了附近的一些商户，因为影院闭店时间较久，周边商户也换了几批，大家都表示不清楚情况，他们来的时候影城就是关门的状态，时不时会有会员来问。

　　随后，“阿帮”电话联系了东区市场监督管理局的相关工作人员。工作人员介绍说，前期接到市民反映“联系不上影院负责人，会员充值卡没有消费完，一直没有退款”一事，区市场监督管理局曾与该影院负责人联系，但该负责人拒不接受调解，因此无法进行消费调解。

　　近年来，预付卡消费成为一种消费趋势，消费者从中享受折扣优惠，商家可以快速收回成本。可随之带来的消费纠纷、投诉不断，原因是消费者办卡容易，但一旦遇到商铺倒闭、店主跑路等情况，退款就难上加难了。

　　今年的10月10日，东区融媒体中心官方微信“幸福东区”就曾报道过《“我们被骗了？”炳三区一摄影店人去楼空 市民存了钱拍不了照》，其中涉及的同样是预付款纠纷相关问题。

　　为了防范此类消费风险，东区市场监督管理局工作人员提醒广大消费者：进行消费前，首先需要确认经营主体是否合法，是否具有营业执照和经营许可证，付款单位与经营主体是否一致，其次，办理预付卡时按照自己实际需求做到理性消费。办理预付卡后，一定要索要票据，并妥善保管好发票和消费凭证，同时，要保留好每次的消费记录，以便以后发生消费纠纷时能够充分有效地举证。

　　预付式消费办卡容易退费难，消费者一旦遇到类似事情该如何处理呢？对此，“阿帮”咨询到四川渡攀律师事务所律师牟妍菁，牟律师表示，消费者要尽量与商家签订书面协议，对双方的权利义务明确，这样发生争议后，能对消费者维权提供有力证据。

　　除此之外，牟律师提醒消费者，为了能维权成功，建议消费者不要怕麻烦，尽量掌握商家准确的信息，如果是公司需要准确的名称，如果是个体户或者独资经营者，需要掌握经营者或者投资的名字及身份信息。若持卡人无法退费，要保留交款凭证、消费短信等证据，通过法律途径维权。