今年以来，区人社局按照“马上办、就近办、网上办、全程办”的思路，全面推行综合柜员制改革，简化办事程序，优化服务流程，缩短办理时限，使企业和群众办事更高效便捷，获得感满意度不断提升，切实树立人社良好营商环境品牌。

　　一窗受理通办，让办事更便捷。2024年5月，区人社局实施“综合柜员制”服务模式试运行工作，将原来就业、社保每个窗口只能办理单项业务进行融合再造，建立“3+1”综柜窗口（3个定点窗口+1个潮汐窗口），实现窗口业务和窗口人员的跨部门综合管理，形成了“前台综合受理，后台推送经办”的综合服务模式。今年来，我局共前往其他县区开展经验交流学习2次，召开4次工作推进会、7次集中培训会、100余人次“一对一”业务培训，推动综合柜员服务变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，实现了人社业务“只进一扇门，只到一扇窗”，最大程度利企便民，大大增强了企业和群众的获得感和满意度。

　　流程重构，让办事更高效。制定《关于成立综合柜员制改革工作领导小组的通知》《关于进驻政务大厅窗口实行综合柜员制的实施方案》《综柜制岗位职责与办理流程》《咨询台岗位职责》等文件制度，确保综柜制工作稳定运行。进一步整理人社政务服务管理规范、办事指南和经办规程，对全部业务经办事项进行分类划分，梳理形成第一批社保、就业共52条入驻事项纳入“综合柜员制”服务事项清单，向窗口工作人员提高审核权限，有效打破业务壁垒，提升服务效能。

　　完善体系，让办事更贴心。紧紧围绕真正让群众好办事、办好群众事，深入塑造人社系统良好服务品牌。在政务中心大厅设置咨询台并配备工作人员，放置纸杯、纸巾等便民服务设施，及时对办事群众进行业务讲解、政策解读、错峰导流等。广泛开展人社政务服务“好差评”工作和满意度回访，多渠道听取企业群众对人社服务的评价和诉求，有针对性地改进工作。设立“办不成事”反映窗口，对于能当场协调解决的一般性事项，能办即办；对于因政策法规等原因“办不了”的复杂事项，及时做好登记，转交责任股室在1至3个工作日内做好政策答复，真正把群众“烦心事”办成“暖心事”。